Что ты будешь делать:

• Работа с претензиями и диспутами по транзакциям (pre-arbitration, chargeback и др.);

• Анализ ситуации по каждому кейсу и сбор необходимых доказательств;

• Взаимодействие с платёжными системами, мерчантами и клиентами;

• Подготовка и подача ответов на претензии в рамках регламентов платёжных систем (VISA, Mastercard и др.);

• Ведение отчетности по статусу диспутов и итогам арбитражей;

• Участие во внутренних обсуждениях спорных кейсов, формирование позиции компании;

• Мониторинг причин возникновения диспутов и подготовка предложений по снижению их количества.

Что нужно от тебя:

• Опыт работы с диспутами/чарджбэками/финансовыми претензиями от 1 года;

• Знание принципов работы платёжных систем (VISA, Mastercard и др.);

• Аналитическое мышление, внимательность к деталям, умение принимать решения в нестандартных ситуациях;

• Умение грамотно формулировать аргументацию на русском и английском языке;

• Внимательность к деталям, аналитическое мышление;

• Уверенное владение Excel, опыт работы с CRM, кейс-менеджмент системами;

• Английский язык — не ниже уровня B1 (Intermediate) — обязательно.

Что мы предлагаем:

• Работу в надёжном и прогрессивном банке — №1 среди частных банков Узбекистана;

• Конкурентную «белую» зарплату, официальное трудоустройство по ТК РУз;

• Отпуск 21 день + 7 дополнительных дней;

• Премии к праздникам и выплаты за выполнение важных задач;

• Материальную поддержку в сложных жизненных ситуациях;

• Выгодные условия по кредитам для сотрудников с 1 года стажа;

• График 5/2, с 9:00 до 18:00;

• Корпоративное обучение (внутреннее и внешнее).